Soporte

Última actualización: 2 de julio de 2026

Contacto rápido

• Correo de soporte: [email protected]
• Empresa responsable: KiraDev
• App: Kirapp Dogs&Parks

1. Cómo contactar con soporte

Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta relacionada con la app.

También puedes usar las funciones internas de la app cuando estén disponibles:

• Perfil > Soporte > Contacta con admin
• Perfil > Soporte > Reportar problema
• Perfil > Soporte > Mis reportes

Para poder ayudarte mejor, incluye en tu mensaje toda la información posible sobre el problema.

2. Información recomendada al pedir ayuda

Cuando contactes con soporte, intenta incluir:

• El correo electrónico de tu cuenta de Kirapp Dogs&Parks.
• El modelo de tu dispositivo.
• El sistema operativo y versión, por ejemplo iOS o Android.
• La versión de la app, si la conoces.
• Una descripción clara de lo ocurrido.
• Capturas de pantalla o vídeos, si ayudan a entender el problema.
• Los pasos para reproducir el error, por ejemplo:

1. Abrí la app.
2. Entré en Perfil.
3. Pulsé en Mis mascotas.
4. La app se cerró.

3. Temas sobre los que podemos ayudarte

Podemos ayudarte con consultas relacionadas con:

Cuenta y acceso

• Problemas para registrarte.
• Problemas para iniciar sesión.
• Cambios de correo, nombre, provincia o datos de perfil.
• Cierre de sesión.
• Solicitudes de eliminación de cuenta.

Mascotas y salud

• Crear o editar fichas de mascotas.
• Fotos de mascotas.
• Recordatorios.
• Visitas veterinarias.
• Vacunas.
• Desparasitaciones.
• Medicaciones.
• Informes o datos de salud introducidos en la app.

Parques y check-ins

• Parques cercanos.
• Información de parques.
• Reseñas.
• Check-ins.
• Favoritos.
• Incidencias en parques.
• Errores relacionados con mapas o ubicación.

Alertas SOS

• Crear una alerta por mascota perdida o encontrada.
• Editar o cerrar una alerta SOS.
• Comentarios o avistamientos.
• Problemas con la ubicación de una alerta.

Perredex

• Uso de la cámara o galería.
• Escaneo de perros.
• Identificación orientativa de razas.
• Descubrimientos de razas.
• Verificación manual cuando aplique.
• Problemas con resultados de IA.

Los resultados de Perredex son orientativos y pueden contener errores.

Comunidad, mensajes y publicaciones

• Publicaciones.
• Comentarios.
• Likes.
• Solicitudes de amistad.
• Mensajes directos.
• Chats de parque.
• Stories.
• Contenido inapropiado o abusivo.

KiraCoins y recompensas

• Saldo de KiraCoins.
• Movimientos de KiraCoins.
• Logros.
• Niveles.
• Recompensas por check-ins, actividades o descubrimientos.

Los KiraCoins son una moneda virtual interna de la app. No tienen valor monetario real y no pueden cambiarse por dinero fuera de Kirapp Dogs&Parks.

Servicios, protectoras y marketplace

• Perfiles de profesionales caninos.
• Reservas o citas.
• Reseñas de servicios.
• Protectoras.
• Adopciones.
• Tiendas o vendedores.
• Productos del marketplace.
• Pedidos, carrito o direcciones.

Actualmente, si una función de pago con dinero real no está activa, cualquier operación disponible se limitará a las funciones internas de la app.

4. Reportar contenido o usuarios

Puedes contactar con KiraDev si encuentras:

• Contenido ofensivo.
• Acoso.
• Spam.
• Información falsa o peligrosa.
• Uso indebido de alertas SOS.
• Publicaciones que vulneren derechos de terceros.
• Imágenes o comentarios inapropiados.
• Conductas abusivas dentro de la comunidad.

KiraDev podrá revisar, ocultar, moderar o eliminar contenido cuando sea necesario para proteger a la comunidad y el correcto funcionamiento de la app.

5. Errores técnicos

Si detectas un error técnico, puedes reportarlo desde la app o enviarlo por correo a [email protected].

Al reportar un error, la app puede incluir información técnica como:

• Plataforma usada.
• Modelo de dispositivo.
• Versión del sistema operativo.
• Versión de la app.
• Descripción del error.

Esta información se usa únicamente para diagnosticar y solucionar incidencias.

6. Seguridad de la cuenta

Para proteger tu cuenta:

• No compartas tu contraseña.
• Usa una contraseña segura.
• No envíes códigos de acceso ni datos sensibles por chat.
• Contacta con soporte si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta.
• Cierra sesión en dispositivos que no uses.

KiraDev nunca solicitará tu contraseña por correo, mensaje o chat.

7. Solicitud de eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a:

[email protected]

En el asunto del correo escribe:

Solicitud de eliminación de cuenta — Kirapp Dogs&Parks

Incluye el correo asociado a tu cuenta. Es posible que te pidamos información adicional para verificar que eres la persona titular de la cuenta antes de proceder.

La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida de acceso a:

• Perfil.
• Mascotas.
• Publicaciones.
• Mensajes.
• KiraCoins.
• Logros.
• Reservas.
• Alertas SOS.
• Datos asociados a la cuenta.

Algunos datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, prevenir abusos o mantener registros mínimos de seguridad.

8. Privacidad

La privacidad de los usuarios es importante para KiraDev. Puedes consultar la Política de Privacidad de Kirapp Dogs&Parks en https://kirapp.org/privacidad o dentro de la app, en la sección Legal.

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, escribe a:

[email protected]

9. Contacto oficial

• KiraDevApp: Kirapp Dogs&Parks
• Correo de asistencia: [email protected]